En tiempos de desaceleración económica se vuelve habitual escuchar a expertos refiriéndose a los aspectos clave en que las empresas deben trabajar para adaptarse a las condiciones de un
contexto difícil. Conceptos como competitividad, productividad e innovación se vuelven temáticas recurrentes en seminarios,
reuniones de trabajo y conversaciones del mundo público y privado.
Sin embargo, muchas veces dichos conceptos se quedan en la
teoría, cuesta visualizarlos en nuestras actividades cotidianas y el
espíritu innovador es encomendado casi exclusivamente a un grupo
de personas que deberían traernos la fórmula del éxito.
Recientemente asistí a una exposición del destacado economista
Xavier Sala i Martin, quien se refirió a estos tópicos entregando una
visión reveladora que me gustaría compartir. Destacó por ejemplo
que para ser competitivo y tener éxito no basta con rebajar costos.
El camino es más complejo. Si un restaurante de la competencia
se está llevando a los clientes, no se atrae a más gente de vuelta
solo rebajando costos, sino que es necesario revisar el menú, la
atención, la decoración, el ambiente y todo aquello que hace la
diferencia para los clientes.
Así también, Sala i Martin desmitificó algunas concepciones sobre las áreas de Investigación y Desarrollo, citando una de las conclusiones del libro escrito por Amar Bhide, denominado “El Origen y Evolución de los Nuevos Negocios”, donde se señala que “las ideas innovadoras en el 72% de los casos viene de los empleados, el 20% de los ciudadanos normales y sólo el 8% viene del I+D formal”.
Es decir, las soluciones no provienen exclusivamente de los científicos, ni de Silicon Valley, sino que vienen de gente común que se hace las preguntas adecuadas.
En el marco de nuestro Plan Estratégico JIA 2015 – 2018, quiero invitarlos a ser parte activa de este proceso que busca un crecimiento orgánico de nuestra organización y en donde el aporte de cada uno de ustedes es fundamental en relación a estár atentos a las señales que nos da el entorno, identificar mejoras en la forma en que trabajamos y detectar oportunidades que nos permitan crear nuevos servicios y agregar valor a nuestros clientes.
Jaime Illanes Piedrabuena
