15/06/2015

La revista Qué Pasa Minería recogió una pequeña nota sobre el estudio Las Redes como Barómetro Social presentado en la Universidad Católica y que cuenta con la colaboración de JIA

Leer la nota en portal online del medio.

15/06/2015

Nuestra Geógrafo Senior Daniela Fuentes ha escrito una interesante columna que va muy ligada al  estudio Las Redes como Barómetro Social  que se presentó en la Universidad Católica.

En los últimos años, la discusión sobre temas medioambientales ha ido adquiriendo mayor importancia para la ciudadanía, y es así cómo esta ha hecho sentir su opinión utilizando como vehículo de difusión de la misma las redes sociales.

Una reciente investigación de la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica denominada “Las Redes como Barómetro Social”, demostró en qué medida las temáticas medioambientales se han tomado las redes sociales y cómo estas han permitido que temas que antes tenían repercusión local, ahora alcancen una connotación a nivel nacional.

La mencionada investigación monitoreó durante el año 2013 los ocho conflictos ambientales con mayor movimiento en las redes sociales (Pascua Lama, HidroAysén, Hidroeléctrica Angostura, Central Alto Maipo, Central Mediterráneo, Alto Maipo, Central Bocamina y Puerto Ventanas), buscando descubrir cómo se construyen los nodos y las conexiones en las redes sociales, determinando que se estructuran a partir de cuatro tipos de usuarios: unos pocos generadores de contenidos (organizaciones e individuos), que luego expanden su mensaje apoyados por los influenciadores (expertos en el tema o líderes de opinión) y medios de comunicación (amplificadores de discursos o información), para ser replicado su mensaje por miles de personas denominados como red de apoyo. Esta situación ha permitido que las redes sociales instalen en la opinión pública temáticas ambientales que en el pasado solo eran de importancia para la comunidad local donde se instalaría un determinado proyecto o para organizaciones interesadas en temas ambientales. Esta investigación demostró que de todos los actores involucrados en los conflictos ambientales a través de las redes sociales, el más relevante corresponde a los generadores de contenidos, ya que son quienes mantienen el conflicto latente y alínean a la red de usuarios en torno a un discurso. La existencia de generadores de contenidos y un uso estratégico de las etiquetas (en Twitter) aseguran que el conflicto se expanda y aumente su influencia.

Por otra parte, las redes sociales no han servido únicamente para transmitir un determinado mensaje a la ciudadanía (como, por ejemplo, un rechazo a la aprobación ambiental de un determinado proyecto), sino que también para organizarla, al punto de lograr que esta acuda a la calle a manifestar su mensaje. Un caso emblemático corresponde a las marchas que se desarrollaron en distintas ciudades de Chile en contra del proyecto de HidroAysén y que tal vez sin la existencia de las redes sociales, no se hubieran concretado con el nivel de convocatoria experimentado. De acuerdo a información obtenida del diario electrónico Emol, el 13 de mayo del 2011 una de las marchas organizadas por la agrupación “Patagonia sin Represas”para expresar su rechazo a la aprobación ambiental del proyecto HidroAysén, logró convocar a 30 mil personas solo en la ciudad de Santiago (de acuerdo a datos proporcionados por Carabineros).

Un desafío para todos los involucrados
Todo lo descrito emerge como un desafío para las empresas, para el Estado y para la misma ciudadanía. Parece evidente que las empresas no han logrado informar apropiadamente a la ciudadanía ya que, en la actualidad, esta tiende a oponerse a cualquier iniciativa de inversión que implique cierto nivel de intervención del territorio. Asimismo, resulta cierto que la ciudadanía debe encausar su rechazo actual hacia un escenario que sustente el diálogo con el mundo empresarial, de manera que los proyectos de inversión se ejecuten cumpliendo cabalmente la actual normativa ambiental. Es en este punto donde el Estado debe ejercer su rol de coordinador de este diálogo ciudadaníaempresa, velando por la integración del plano económico, social, medioambiental y cultural en los cuales se mueven los proyectos de inversión, apoyado en su labor por las leyes, decretos y normas que regulan los derechos y deberes que rigen una sociedad.

Es indudable que las redes sociales han servido como un medio de organización de la ciudadanía y por ello reviste un desafío para las empresas poder encontrar una voz dentro de ellas; es indudable también que las redes sociales pueden ser un facilitador de la comunicación entre ambos actores. La tendencia indica que es el mundo virtual el escenario actual de difusión de la información y desarrollo del debate, en detrimento de los tradicionales medios de comunicación.

Hoy en día, la ciudadanía demanda mayor información en torno a los impactos ambientales que los proyectos de inversión generan en sus distintas de etapas de ejecución, y no siempre acceden a esta información por medio de los conductos adecuados (por ejemplo, el Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental); es precisamente ahí donde las empresas pueden desarrollar una labor que implique un avance en el diálogo entre ambas partes, posicionándose en las redes sociales y difundiendo de manera veraz sus conocimientos sobre el tema en debate. El adecuado uso de las redes sociales y el cabal aprovechamiento de su potencia como medio difusor de información y escenario de discusión, se presenta como un desafío cuya superación significará un avance sustancial en torno a la temática medioambiental y su comunión con el desarrollo del país.

Leer columna en la web del medio aquí.

09/06/2015

El Dinamo ha publicado una interesante columna de nuestro Senior Forestal Álvaro Riquelme sobre lo que debería ser la Responsabilidad Social Empresarial del futuro.

Hace ya unos años atrás se hablaba que las empresas debían pasar de ser un ente netamente económico y generador de utilidades a convertirse en un “ciudadano corporativo”, donde sus procesos productivos y directrices internas debían ser éticamente responsables con sus trabajadores, comunidad y medio ambiente en general.

Siempre me ha llamado la atención el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y es debido a que es un concepto integrador que abarca a las empresas y sus entornos, pero que originalmente surge sólo del mundo privado y con énfasis en lo voluntario. Actualmente, el seguir con esta visión puede llegar a ser una herramienta de doble filo: ya es ineludible el deber de ponderar todas las expectativas e intereses de la comunidad con la legitimación de la propia organización, a niveles que van más allá incluso del propio territorio en donde se emplaza una determinada faena productiva.

Haciendo un poco de historia, la RSE es un término que en Chile no tiene larga data, de hecho los primeros esfuerzos sobre el tema surgen a comienzos de la década del 90, pero es en la última década cuando más fuerza ha tomado, estando presente ya no sólo a nivel empresarial sino de toda la sociedad civil. Pero ¿qué estamos entendiendo por RSE?; la verdad es que no existe una definición única del tema y cuando uno ve la aplicación práctica en la gestión de las empresas, se mueve desde acciones de beneficencia hasta verdaderas acciones de RSE en donde se desarrollan proyectos que relacionan una visión de negocio (bienes o servicios) con el respeto de valores éticos, de los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente, en un esquema de ganar-ganar.

Ante esta variedad de estrategias, surge una nueva pregunta y es: ¿quién regula esto?, ¿quién asegura que los proyectos y programas tengan un sentido responsable y no sean sólo una estrategia de marketing aislada? La verdad es que no existen leyes ni organismos especiales a cargo del tema, ya que dada la voluntariedad inherente al concepto, se basa generalmente en el direccionamiento dado por políticas, procedimientos y estándares de las propias compañías, quiénes a través de la RSE logran beneficios indirectos para el negocio tales como reducciones de costos, mejoramiento del desempeño laboral y una mejora en la percepción de la marca y la reputación corporativa en los clientes y la comunidad en general.

Hace ya unos años atrás se hablaba que las empresas debían pasar de ser un ente netamente económico y generador de utilidades en un “ciudadano corporativo”, donde sus procesos productivos y directrices internas debían ser éticamente responsables con sus trabajadores, comunidad y medio ambiente en general. Y es ahí donde está el origen de la RSE 2.0, ya que es precisamente este concepto de “ciudadano corporativo” el que ha cambiado en los últimos años, dada una población más empoderada e informada, que no acepta tan fácilmente políticas, procedimientos y estándares corporativos que no se relacionen directamente con la realidad de una determinada comunidad o territorio y que no sean parte integral de la estrategia de la empresa.

Actualmente en Chile existen importantes sectores productivos como el de la minería y energía, quiénes deben lidiar día a día con conflictos tanto medio ambientales como sociales y es precisamente esta visión de la RSE la que podría hacer cambiar la percepción de la gente frente a las empresas, pero dicho accionar debe ser desde etapas tempranas y de manera proactiva.

Esta nueva RSE o RSE 2.0 no es simple, ya que debe considerar primeramente un cambio en la visión y forma de trabajo de las propias empresas, interactuando y relacionándose de manera más directa y genuinamente involucrada con la comunidad; y en segunda instancia tiene que considerar el hecho que deberá hacer frente a una ciudadanía tremendamente activa, que hoy maneja mayor y mejor información y que no sólo demandará recursos o acciones ligadas a RSE, sino que también exigirá que dichos recursos o acciones sean generados de manera éticamente responsable y sustentable.

El que hoy una empresa o proyecto en particular no entienda este nuevo escenario, tendrá como consecuencia que difícilmente logrará una legitimación de su marca, de su inserción en un territorio o de sus mismas acciones de responsabilidad social.

Puedes ver la columna online en este enlace.

26/05/2015

América Economía recoge la última columna elaborada por Jaime Illanes Piedrabuena donde analiza el papel de las redes sociales en los conflictos medioambientales a raíz del último estudio presentado y elaborado en conjunto con la Pontificia Universidad Católica y Tren Digital.

Los datos hablan por sí solos: el 78,2% de los accesos a internet en Chile son móviles y provienen de smartphones y según el último informe mundial sobre el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación -elaborado por el Foro Económico Mundial, que tiene en cuenta 144 países-, Chile subió cinco puestos respecto del año pasado, ubicándose en la posición 34 a nivel mundial. Así Chile se convirtió en el primer país en uso de tecnologías de Latinoamérica y se destaca como uno de los países con mayor penetración de la red social Facebook, con casi 11 millones de usuarios en 2014 y 1.700.000 usuarios diarios de penetración en Twitter.

Todo indica que estas tendencias no harán otra cosa que incrementarse. Por otra parte, vemos que los proyectos con impacto medioambiental o social cada vez tienen mayor dificultad para desarrollarse. Llamémoslo empoderamiento ciudadano, comunidades conscientes de sus derechos, o incluso, activismo ambientalista… el fenómeno es claro. A propósito de o anterior, mis preguntas son dos: cuál es la importancia de las redes sociales en este contexto y qué pueden hacer las empresas al respecto. Partamos por la primera.

A través de varios estudios realizados por Jaime Illanes y Asociados con la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica y el Think Tank Tren Digital, hemos tratado de conocer el comportamiento de la población online en Chile, respecto a los temas medioambientales, y hemos descubierto que 83% de la población online se informa a través de las redes sociales, que 64% posteó sobre temas ciudadanos en Facebook y que más del 50% de los usuarios de internet se manifiesta por temas medioambientales. También hemos descubierto que pocos usuarios, pero muy comprometidos opositores de grandes proyectos energéticos o mineros, influyen en una enorme proporción de los contenidos que circulan en las redes sociales. Concretamente el 33% de los twits en contra de los proyectos con mayor oposición medioambiental son influidos por un promedio de cuatro usuarios. La conclusión es que las redes sociales son hoy un campo de disputa comunicacional, en el marco de los conflictos medioambientales, tan relevante como los medios tradicionales.

Vamos entonces por la segunda pregunta: ¿qué pueden hacer las empresas al respecto? Mi impresión es que para muchas empresas este es un ámbito relativamente nuevo en el mundo corporativo y sobre el que todavía hay mucho que explorar. Buena parte de los proyectos actualmente paralizados en Chile tiene como causa la oposición de la comunidad; las empresas saben que las redes sociales juegan un rol relevante en este contexto y todo indica que seguirán evolucionando en su forma de gestionarlas y analizarlas. La gran conclusión de esta investigación es que pocos usuarios influyen en muchos mensajes e incluso en el destino de un proyecto. En ese sentido, el desafío de las empresas es fortalecer su participación en las redes sociales, así como su posición como fuente activa y confiable de información para las comunidades y la opinión pública en general.

Leer columna en sitio online

20/05/2015

Así han recogido algunos medios la presentación que tuvo lugar el pasado jueves en la Pontificia Universidad Católica el estudio Las Redes como Barómetro Social realizado por Tren Digital, la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica y la colaboración de la consultora Jaime Illanes y Asociados

La fuerte influencia que tiene un grupo reducido de usuarios en la información que circula en Twitter sobre los principales conflictos medioambientales en Chile, es uno de los principales hallazgos del estudio Las Redes como Barómetro Social, realizado por la Facultad de Comunicaciones UC en conjunto con la consultora medioambiental Jaime Illanes y Asociados y el Think Tank TrenDigital, presentado en la Casa Central de la Universidad Católica.

[Las claves de la relación comunidades-proyectos]

A través de un panel representativo de la población online de Chile, la investigación mostró los resultados del primer observatorio de redes sociales que analizó los movimientos ciudadanos en Twitter en el marco de los principales conflictos medioambientales de Chile durante 2014.

Desde Jaime Illanes y Asociados explican que a partir de esta investigación, se identifican cuatro tipos de usuarios en los conflictos analizados: generadores de contenido, influenciadores o líderes de opinión, medios de comunicación y red de apoyo (personas que se identifican con una causa), y reveló la fuerte influencia de los primeros en los conflictos debido al elevado número de mensajes reproducidos en las redes sociales.

Dentro de los cuatro conflictos medioambientales que presentan mayor actividad en Twitter, es decir Pascua Lama, Hidroaysén, Central Alto Maipo y Central Mediterráneo, los principales resultados fueron los siguientes:

Cada uno de estos conflictos medioambientales tiene entre tres y cuatro usuarios considerados “generadores de contenido”, quienes generan el 7% de los twits relacionados al conflicto, pero influyen directamente en más del 33% de los mensajes. De hecho, en el caso de la Central Mediterráneo, son 3 los generadores de contenido, generan el 13% de los twits sobre ese caso pero influyen directamente en el 68%.
En promedio, los generadores de contenido de los conflictos medioambientales analizados, tienen una red de apoyo de más de 7.400 usuarios y cada uno genera un promedio de 2,5 mensajes relacionados al conflicto. Estos son usuarios que comparten mensajes y material sobre el conflicto en apoyo a la causa promovida por los generadores de contenido. En el caso de los opositores a Hidroaysén, su red de apoyo es de más de 14.000 usuarios de Twitter.
La red de usuarios que apoya la oposición a cada uno de estos conflictos concentra la mayor parte de los twits relacionados a cada caso, alcanzando en promedio un 70%. Los influenciadores o líderes de opinión son responsables del 21% y las cuentas relacionadas a medios de comunicación generan menos del 2%.
Mecanismo

Explicando cómo influyen las redes sociales en los conflictos medioambientales, Daniel Halpern, investigador y profesor de la Facultad de Comunicaciones UC, plantea que “Los generadores de contenido son la figura más relevante que se ha identificado dentro de un conflicto medioambiental, ya que mantienen el conflicto latente y consiguen alinear a la red en torno a su discurso. Gran parte del movimiento que se logra en las redes pasa por la producción de contenido para alimentarlo y por eso cuando no existe la figura del generador los conflictos éstos no alcanzan la suficiente notoriedad”. Además destaca el hecho de que “gran parte de los activistas están involucrados en gran parte de los conflictos analizados lo que demuestra la organización que tienen, y que más del 80% del contenido es generado por unos pocos”.

Por su parte Jaime Illanes, gerente general de Jaime Illanes y Asociados, manifestó que “con este tipo de estudios se hace cada vez más patente la necesidad de una comunicación directa con las comunidades y los entornos en los que se quieren llevar a cabo los proyectos. Las redes sociales se han convertido en una herramienta que como cualquier otra exige conocer cuidadosamente su funcionamiento y sus efectos”.

El estudio arrojó que si bien la participación de los medios de comunicación es efímera y se limita por la temporalidad que implican las noticias, son capaces de amplificar el discurso de los influenciadores e influir en la agenda. En este sentido, Halpern añade que “Podríamos plantearnos la duda sobre quién decide actualmente la agenda de temas en las noticias. Son las redes sociales las que marcan la pauta o viceversa”.

Desde la consultora añaden que uno de los comunes denominadores del estudio es que independientemente del conflicto estudiado o de la etapa en la que se encuentre, estos se expanden sin la estructura de una organización formal. En todos los casos hubo un gran número de simpatizantes que sin estar involucrados necesariamente con el tema o interesados en el conflicto decidieron apoyar de forma horizontal y descentralizada el conflicto usando redes preexistentes. Jaime Illanes concluyó diciendo que “La penetración y masificación de las tecnologías ha cambiado la lógica del debate medioambiental. Lo que antes eran temáticas locales, hoy tiene alcance nacional o global y así lo demuestra este estudio.”

La fuerte influencia que tiene un grupo reducido de usuarios en la información que circula en Twitter sobre los principales conflictos medioambientales en Chile, es uno de los principales hallazgos del estudio Las Redes como Barómetro Social, realizado por la Facultad de Comunicaciones UC en conjunto con la consultora medioambiental Jaime Illanes y Asociados y el Think Tank TrenDigital, presentado en la Casa Central de la Universidad Católica.

A través de un panel representativo de la población online de Chile, la investigación mostró los resultados del primer observatorio de redes sociales que analizó los movimientos ciudadanos en Twitter en el marco de los principales conflictos medioambientales de Chile durante 2014.

A partir de esta investigación, se identifican cuatro tipos de usuarios en los conflictos analizados: generadores de contenido, influenciadores o líderes de opinión, medios de comunicación y red de apoyo (personas que se identifican con una causa), y reveló la fuerte influencia de los primeros en los conflictos debido al elevado número de mensajes reproducidos en las redes sociales.

Dentro de los cuatro conflictos medioambientales que presentan mayor actividad en Twitter, es decir Pascua Lama, Hidroaysén, Central Alto Maipo y Central Mediterráneo, los principales resultados fueron los siguientes:

Cada uno de estos conflictos medioambientales tiene entre tres y cuatro usuarios considerados “generadores de contenido”, quienes generan el 7% de los twits relacionados al conflicto, pero influyen directamente en más del 33% de los mensajes. De hecho, en el caso de la Central Mediterráneo, son 3 los generadores de contenido, generan el 13% de los twits sobre ese caso pero influyen directamente en el 68%.

En promedio, los generadores de contenido de los conflictos medioambientales analizados, tienen una red de apoyo de más de 7.400 usuarios y cada uno genera un promedio de 2,5 mensajes relacionados al conflicto. Estos son usuarios que comparten mensajes y material sobre el conflicto en apoyo a la causa promovida por los generadores de contenido. En el caso de los opositores a Hidroaysén, su red de apoyo es de más de 14.000 usuarios de Twitter.

La red de usuarios que apoya la oposición a cada uno de estos conflictos concentra la mayor parte de los twits relacionados a cada caso, alcanzando en promedio un 70%. Los influenciadores o líderes de opinión son responsables del 21% y las cuentas relacionadas a medios de comunicación generan menos del 2%.

Explicando cómo influyen las redes sociales en los conflictos medioambientales, Daniel Halpern, investigador y profesor de la Facultad de Comunicaciones UC, plantea que “Los generadores de contenido son la figura más relevante que se ha identificado dentro de un conflicto medioambiental, ya que mantienen el conflicto latente y consiguen alinear a la red en torno a su discurso. Gran parte del movimiento que se logra en las redes pasa por la producción de contenido para alimentarlo y por eso cuando no existe la figura del generador los conflictos éstos no alcanzan la suficiente notoriedad”. Además destaca el hecho de que “gran parte de los activistas están involucrados en gran parte de los conflictos analizados lo que demuestra la organización que tienen, y que más del 80% del contenido es generado por unos pocos”.

Por su parte Jaime Illanes, gerente general de Jaime Illanes y Asociados, manifestó que “Con este tipo de estudios se hace cada vez más patente la necesidad de una comunicación directa con las comunidades y los entornos en los que se quieren llevar a cabo los proyectos. Las redes sociales se han convertido en una herramienta que como cualquier otra exige conocer cuidadosamente su funcionamiento y sus efectos”.

El estudio arrojó que si bien la participación de los medios de comunicación es efímera y se limita por la temporalidad que implican las noticias, son capaces de amplificar el discurso de los influenciadores e influir en la agenda. En este sentido, Halpern añade que “Podríamos plantearnos la duda sobre quién decide actualmente la agenda de temas en las noticias. Son las redes sociales las que marcan la pauta o viceversa”.

Uno de los comunes denominadores del estudio es que independientemente del conflicto estudiado o de la etapa en la que se encuentre, estos se expanden sin la estructura de una organización formal. En todos los casos hubo un gran número de simpatizantes que sin estar involucrados necesariamente con el tema o interesados en el conflicto decidieron apoyar de forma horizontal y descentralizada el conflicto usando redes preexistentes. Jaime Illanes concluyó diciendo que “La penetración y masificación de las tecnologías ha cambiado la lógica del debate medioambiental. Lo que antes eran temáticas locales, hoy tiene alcance nacional o global y así lo demuestra este estudio.”